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老人机被开通套餐扣500元 八旬老人问中国移动客服:啥是咪咕

  彩库宝典图库,说到老年机,一般都是操作比较简单,按键字体都比较大的非智能机。其实这样的手机也安装不了什么软件,最大的方便无非就是打电话。但是,最近石家庄锦行矿区的史大叔却给我们打来电话说,自己的老年机还有点不一样,到底哪里不一样呢?

  家里有老年人的观众朋友们都知道,平常买老年机就是方便家里老年人的生活使用的,平常可能也就接打电话。但是家住矿区的史大叔说,他家的这部老年机却开通了一个吗,让他听都没听过的付费业务。

  “我说什么叫咪咕啊,拿这个咪咕做什么用呢?当时我就气着了,我说什么叫咪咕,我要个说法。说是从2017年开始的(当时你知道这事吗)那谁也不知道,不换手机我还不知道。这个手机里的咪咕我也不知道是什么。· 国家税务总局:3月份累计办理缓(你有没有之前接到电话问你要不要开通这个业务)没有。”史大叔和老伴告诉记者。

  您瞧瞧,这要不是史大叔给老伴换手机,还真不知道有咪咕这档子事。关键是史大叔说了,有咪咕确实给他造成了不小的损失。

  “买了新手机然后把旧的换了,换了以后2月3号说欠了15块钱线元,交了之后有两天没有打电线块钱多。我说孩子你帮查查,这两天没打电话,怎么欠了这么些钱呢。孩子一问10086,人家说你这个有个咪咕,我说什么叫做咪咕啊。(说咱们开通了这个业务了是吗)对。”史大叔说。

  记者征求了史大叔的同意,看了手机里中国移动的短信。短信说,你好,你各项套餐的实时消费情况如下:二是感恩回馈咪咕定向流量包200元。

  “俺不懂什么叫套餐,流量什么的我们也不会用。”史大叔说。随后,记者给10086打了电话。

  中国移动统一客服热线的工作人员回应称,“我给您看了女士,她是通过我们网上营业厅订购了一个猫网业务,应该是在2017年12月1号生效的。(那老年机做不到这个吗)那当时有没有点击链接呀。(有点击过什么链接吗)没有没有,俺不会。(点击什么链接就有可能开通这个业务吗,不需要输入验证码吗)有可能当时会让你输入验证码,或者咱们当时验证之后会给你发短信的。”

  发现问题之后,史大叔一家就联系了中国移动的客服取消了咪咕视频的套餐,但是后续的问题又来了。

  记者:我们可以看到这是2月6号你收到的短信,已成功取消由中国移动咪咕公司提供的咪咕漫画精品包业务。还有下面有这个咪咕阅读人文经典精选业务,这后来你打电话取消了吗?(史大叔:他说你不用,我就给你取消了,就是这样给俺取消了)。这是怎么算的,从2017年到现在,按说应该花了不少钱了。(史大叔:花了有500多块钱)这500多块钱现在可以退吗)反正后面我正说要来移动营业厅,我孩子拿着手机说姥爷姥爷,给退了。我说退到哪里了,他说退到卡里了)。

  那么现在我们看到,这个手机在2月22号查询花费的时候,账户余额变成了501.35元。史大叔跟我们说,这500块钱就是移动公司退给他的咪咕会员的费用。但是这个费用是退到他的账户余额里面,以后能作为话费使用。史大叔认为,这样的做法是非常不合理的,因为当时交话费的时候交的是现金。他希望这个费用退回来也是退给他现金。

  “(记者:我们这边不是给给他退了话费了吗,那么既然退了话费就是承认之前不是他自己开通了的)应该是很早以前咱们这个老年机,在出厂的时候就内置了一些东西。不是移动公司给他开的,可能是他那款手机多长时间以后自动触发了订阅这个东西。(不是通过自己发短信,都不需要机主自己来验证)对。现在这种问题基本上没有了,因为都换成智能手机了。咱们为了客户满意,所以把他话费退回去了。(但是只能退到这个手机花费里)对。他反映的问题也不是在我们这里反映的,好像是拨打10086,这么高的钱我们这儿也申请不了。(不管怎么说,你这里是移动公司吧。记者:作为当地的居民,肯定是要到咱们这儿来的呀)我现在给你反映给领导了,但是这个钱,领导说我们这儿肯定没这个权限。(咱们这儿以前遇到过这样的问题吗)没有。你要说他的话费不对了,这个肯定给他退话费,但是没有退过现金。(当时交话费时交的是现金是吧,而且500多块钱对于老年人来说他要用好多年)等会让领导来给你说行吗。”中国移动矿区南纬路工作人员说。

  “(史大叔:你说我这个老年机怎么给安的咪咕)你这是老年机,咱们当着记者的面,有什么说什么,不排除内置的系统,具体我们会给你查内置里带了什么东西,具体情况咱们再查证一下,不排除有这方面的问题。(记者:之前没查证就把钱退了吗)因为他打10086不是我们这儿处理的。(我是说咱们移动公司这边应该也调查了)所以说我要再查证一下。我先把问题记录下来。(史大叔:你说这么多钱我要用多少年呀)理解理解,想换成现金是吧,我先给你记下。因为按照我们的平时退费流程,都是直接退到话费里。(记者:当时不是他开通的,老两口一个月也花不了多少钱,500块钱也是个钱。史大叔:三两百的我就算了,但当时真是把我气着了,什么叫咪咕,我们也不懂这个。记者:这两天就鞥呢给他答复是吧)对,行吧,咱们就先回去等等。”营业厅经理向史大叔解释。

  好在两天之后,记者就收到了好消息,史大叔说由于记者的帮忙,之前给他退回的话费已经换成了现金。

  “(记者:什么时候给你退的钱呀)昨天下午让我去拿的。(对这个结果比较满意了是吧)对对对,谢谢你们啊!”史大叔说。

  那么史大叔的现象是个例吗?是不是非要通过取消套餐费用的方式来解决呢?那么在这儿,我们还是建议中国移动能够好好的去查证查证这类情况,追根溯源,避免再出现像史大叔这样的现象。