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这一市场规模竟超过美国国防支出 连亚马逊也在瞄准它

  本港现场直播开奖结果滚动大图_军事频道_光明网,根据美国零售联合会的一项调查发现,2021年共计7610亿美元的商品被退回给零售业者,而这一金额超过了2021年美国用于国防的开支(7410亿美元)。

  退货正在成为电子商务中不容忽视的问题,成本负担和环保威胁,让免费的、轻松的退货多了更多批评。

  据零售联合会的估计,2021年美国销售货品中有16.6%被退回,总量比去年同期增长了56%以上;网购平均退回率达到20.8%,可作为对比的是,2020年这一比例为18%。

  每价值100美元的商品被退回,零售商就面临着10.3美元的欺诈损失。68%的零售业者有过消费者使用完该产品后退回的经历,56%的业者有过收到退货产品为盗窃品的经历。

  56%的零售业者计划雇佣更多员工来处理退货事宜,其中业者抱怨最多的挑战有处理成本和规模扩大,耗时追踪和处理退货的文件等等。

  美国2018年的一项调查显示,如果退货体验良好,96%的顾客会再次从该零售商处购买商品;但如果必须支付退货运费,69%的人会放弃交易。

  “亚马逊其实改变了逆向(退货)物流领域的游戏规则,因为他们退货非常容易。”科罗拉多州立大学供应链管理的助理教授Rogers表示。他曾在2010年至2012年间为亚马逊负责退货的子公司Quidsi工作。

  比如说,顾客想要购买一个衣柜,他可以在网上预定三种不同尺寸,不同风格的衣柜,比较之后留下最满意的那个,另外两个则被无条件退回。

  “它(这种模式)创造了对品牌的忠诚度,让你更有可能注册(亚马逊)Prime,而Prime确实是驱动该公司飞速发展的产品。”Prime会员可享受免运费的特权。

  Prime会员还拥有“先试后买”的计划,在送来的包装盒中直接放入退货标签,让退货变得更加容易。

  从亚马逊去年4690亿美元的净销售收入来看,2021年该公司的退货金额可能达到了一个令人震惊的数字。

  退货轻松,一方面为电商黏住了客源,一方面却增加了物流与退货货品处理上的成本压力。

  哥伦比亚商学院零售研究主任Cohen说:“逆向物流总是很糟糕,因为在大多数情况下,商品无法按原样进行转售。最便捷的途径是进入垃圾箱,或是垃圾填埋场。”

  比如亚马逊的政策,就让退货商品很难二次销售。“如果它是新产品,亚马逊允许它在平台上作为新商品转售,但它必须处于原始状态才能行。这比你想象的困难的多,即便客户完全没有用过它。”曾在亚马逊工作过的Nirmal说。

  亚马逊退货中心的工人Machen说:“我拿回来一本书,是儿童读物。顾客说到货时摔坏了,弯折了。后来我无论在系统中输入什么,系统都会说销毁该项目,这真让人心痛。”

  而据亚马逊的第三方卖家阐述,他们最终丢弃的退货商品占到全部退货商品三分之一。他们甚至还要为处理自己的商品向亚马逊付一部分钱。

  不被丢弃的货品,也会产生新的成本。卖家需要被迫支付重新包装、重新仓储等等的费用。

  还有一些卖家,为了保护品牌的形象,不让低价产品冲击市场,常常选择直接烧掉。Burberry过去就烧毁过价值数百万的商品,但在2018年时宣布停止该做法。H&M、蔻驰、维多利亚的秘密等国际品牌也进行过此类操作。

  拥有严格货品管理政策的亚马逊,曾经因销毁数百万件物品而被批评。亚马逊后来也宣布,将努力实现产品零处置的目标。

  亚马逊宣称不会将任何物品送往垃圾填埋场,而会将“能源回收”作为最后的手段。

  但Cohen评论,“能量回收意味着你燃烧一些东西来产生热量,产生能量……就他们所做的事情而言,我认为他们没有完全坦白。”

  2019年,亚马逊允许卖家与非营利网站Good360合作,自动将多余和退回的商品捐赠给当地慈善机构。Good360表示,在230多个亚马逊设施中可直接取货,这也可以帮助亚马逊节约运输成本。此外,其它非营利组织也会向Good360支付一笔费用来覆盖运费。

  除了捐赠,亚马逊在2020年还退出了新的退货计划,通过第三方清算机构进行退货清算,方便商品在二级市场拍卖。

  另一个计划是为精选卖家的商品提供打分并转售选项。亚马逊会评估退回的商品并打分,然后在网站上进行转售。

  Quidsi前雇员Rogers说:“假设退货率是20%,那就是938亿美元。而现在你从这些计划中每1美元可以收回大约30美分的价值,那就高达280亿美元了。”

  “以前,当我们规模较小时,会觉得‘这是垃圾,把它扔掉’,但现在,我们正在扩大规模以求将退回的商品再次货币化。不这样做其实是不负责任的。”

  从前的烧掉短缺省心省力,但也造成了潜在的巨额损失。而对亚马逊来说,将商品分流送到不同群体手中,虽然多费了功夫,但却能创造新的业务点。在注重企业社会责任的当下,它的这一系列做法,也有可能更受青睐。

  不过,有些逆向物流专家仍表示,减少浪费和费用最好的方式还是一开始就阻止退货的发生。